平台升級再造 客戶交互再優 服務能力再新 發布時間:2017/12/07 瀏覽次數:7894

——向日葵视频色版app污-向日葵视频色版app污下载最新版-向日葵视频色版app污破解版安装-向日葵视频色版app污安卓-向日葵视频色版app污苹果集團“杭水熱線”全新優化再出發


    11月29日,向日葵视频色版app污-向日葵视频色版app污下载最新版-向日葵视频色版app污破解版安装-向日葵视频色版app污安卓-向日葵视频色版app污苹果集團“杭水熱線”新係統正式上線,同步新增一個六位數號碼967050,為市民百姓提供更加有效、便捷的溝通渠道。“杭水熱線”自2000年開通以來,一直是市民客戶的常用電話,作為其查詢、報修、投訴的主要途徑,係統的精良與否直接關係到客戶的服務體驗。本次係統升級,從初步調研到成功上線,客戶服務部聯合信息中心耗時16個月,完成新係統的設計與開發。

    新係統上線後,四大項業務能力進行換代更新。一是受理能力擴容。係統升級後,工位從原先的10個增添至30個,實現定製化實時數據分析展示,大幅度的提升了在極端天氣、用水高峰時的受理能力。二是新增6位數號碼。上線後,客戶可以撥打新的24小時“杭水熱線”967050,6位數的號碼方便客戶記存,撥打時將按照智能語音提示進行分流,有助於更流暢迅速的處理不同類別的業務,而原號碼87826789也將同步沿用。三是全流程把控進度。新係統上線後,將進行全流程的業務跟蹤,在處理報修、供水設施更換等需要技術人員上門的業務時,係統將從接單開始記錄,直到銷單結束為止,中間包括接收、派工、出發、到場、處理、完成、銷單等多項重要時間軌跡管理,可以有效的進行跟蹤督查和督辦。四是完善數據分析。新係統在硬軟設備技術上都采用了更加可靠的資源,提升係統的運行效果,建立完善的係統備份機製,同時構建完善的數據庫結構,提高係統的穩定和運行效率,為集團相關業務提供可靠的數據交換條件,提升數據的潛在價值。同時,現有CC-CMM ACE業務專家可以通過更加詳細的數據進行分析,仔細挖掘客戶撥打熱線和辦理業務的特點,整合服務資源,針對性的提供專項服務,打造以客戶為體驗的優質化客戶服務體係。